{"id":2646,"date":"2019-09-06T15:19:20","date_gmt":"2019-09-06T14:19:20","guid":{"rendered":"https:\/\/ricochets.ch\/?p=2646"},"modified":"2023-06-20T12:56:53","modified_gmt":"2023-06-20T10:56:53","slug":"qoqa-ambassadeurs-marketing-humain-pascal-meyer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ricochets.ch\/en\/qoqa-ambassadeurs-marketing-humain-pascal-meyer\/","title":{"rendered":"QoQa et ses ambassadeurs : le marketing humain expliqu\u00e9 par Pascal Meyer"},"content":{"rendered":"<p>Que celui qui n\u2019a jamais achet\u00e9 un r\u00e2teau \u00e9lectrique ou une bi\u00e8re artisanale corse sur <a href=\"https:\/\/www.qoqa.ch\/fr\">QoQa<\/a> me jette la premi\u00e8re pierre. Aujourd\u2019hui ce sont en effet plus de 600\u2019000 suisses et suissesses qui ach\u00e8tent de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re sur la plateforme communautaire de vente en ligne pour un total annuel de plus de 70 millions en 2018. La recette est la m\u00eame depuis 14 ans : un produit par jour, propos\u00e9 \u00e0 un prix avantageux. Mais quel est l\u2019ingr\u00e9dient miracle ? Plus que la qualit\u00e9 des articles ou l\u2019attractivit\u00e9 des prix, c\u2019est \u00e0 la gestion de communaut\u00e9 exemplaire de QoQa qu\u2019il faut s\u2019int\u00e9resser.<br \/>\n\u00c0 l\u2019\u00e8re de la digitalisation, fid\u00e9liser ses clients et se rapprocher d\u2019eux sur le web devient crucial. Les multinationales d\u00e9bloquent les budgets n\u00e9cessaires pour faire face \u00e0 ce d\u00e9fi. Mais qu&rsquo;en est-il des PME qui composent le paysage \u00e9conomique romand ? Bien que plus petites, certaines parviennent \u00e0 tirer leur \u00e9pingle du jeu. Je me suis donc aventur\u00e9 dans l\u2019antre des \u201cloutres\u201d pour vous en ramener leurs secrets.<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/ricochets.ch\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/PascalMeyer-2-300x162-1.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"162\" \/><br \/>\n<strong>Robin von K\u00e4nel : Aujourd\u2019hui tout le monde conna\u00eet QoQa. Il y a 14 ans le concept \u00e9tait tr\u00e8s novateur. Pourquoi avoir lanc\u00e9 QoQa ?<\/strong><br \/>\n<strong>Pascal Meyer : <\/strong>J\u2019ai toujours voulu entreprendre et aim\u00e9 partager des bonnes combines avec mes potes. Au d\u00e9part on \u00e9tait 25 potes et maintenant on est plus de 600\u2019000 potes. L\u2019id\u00e9e c\u2019\u00e9tait vraiment de partager les bons trucs avec les gens, de cr\u00e9er la discussion. J\u2019ai ador\u00e9 cr\u00e9er quelque chose qui n\u2019existait pas avant, qui bousculait ce qui existait d\u00e9j\u00e0.<br \/>\n<strong>Tu n\u2019es pas un patron conventionnel. Quelle est ta vision de la fonction d\u2019un dirigeant en 2019 ?<\/strong><br \/>\nPour moi, un dirigeant en 2019 ne doit justement pas \u00eatre \u201cLE dirigeant\u201d. Il doit \u00eatre l\u2019image ext\u00e9rieure de l\u2019entreprise, la repr\u00e9senter. Mon r\u00f4le, je le d\u00e9finis comme quelqu\u2019un qui doit amener la vision, la cr\u00e9ativit\u00e9 et \u00eatre l\u2019ambassadeur de ce qui se passe chez QoQa et surtout anim\u00e9 ce qui se passe \u00e0 l\u2019interne.<br \/>\n<strong>Ton image est effectivement beaucoup mise \u00e0 contribution, notamment dans les diverses actions de <\/strong><a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Gu%C3%A9rilla_marketing\"><strong>guerilla marketing<\/strong><\/a><strong> de QoQa. D\u2019o\u00f9 est venue cette id\u00e9e ?<\/strong><br \/>\nQuand tu n\u2019as pas un rond et que tu dois d\u00e9marrer un projet, tu fais avec ce que tu as. L\u2019id\u00e9e c\u2019\u00e9tait de se demander comment on pouvait se faire conna\u00eetre en \u00e9tant cr\u00e9atifs. On a pris le parti de se mettre \u00e0 nu, de rester nous-m\u00eames. C\u2019\u00e9tait important pour moi de montrer qu\u2019il y avait quelqu\u2019un derri\u00e8re la bo\u00eete, que c\u2019\u00e9tait un groupe d\u2019humains qui mouillaient la chemise. Ce n\u2019\u00e9tait pas forc\u00e9ment mon image \u00e0 moi seul. Bien s\u00fbr, ce n\u2019est pas aussi facile pour tous les m\u00e9tiers, mais c\u2019est possible. C\u2019est la relation avec l\u2019humain qui fait la diff\u00e9rence. Si la personne que tu as en face de toi arrive \u00e0 se mettre \u00e0 ton niveau, cela peut \u00eatre un banquier, un avocat ou peu importe, la relation sera g\u00e9niale.<\/p>\n<p><iframe title=\"QoQa.ch - La Team\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5FrR8gmMymQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><strong>Depuis, l\u2019ensemble des employ\u00e9s de QoQa semblent \u00eatre devenus de vrais ambassadeurs de l\u2019entreprise. Comment est-ce arriv\u00e9 ?<\/strong><br \/>\nC\u2019est venu naturellement. Si tu r\u00e9fl\u00e9chis, tu te rends vite compte que tu peux tirer beaucoup plus de gens qui sont alli\u00e9s \u00e0 ta cause que s\u2019ils ne sont que de simples ex\u00e9cutants. Les gens qui travaillent ici se sentent impliqu\u00e9s dans ce qu\u2019ils font. Cela passe par le respect, mais aussi par le droit de parole, de pouvoir dire quand ils pensent que quelque chose ne va pas, ou encore de d\u00e9velopper leurs propres projets. Je suis un grand d\u00e9fenseur de cette philosophie. Tout le monde a son mot \u00e0 dire. Certains voudront moins prendre l&rsquo;initiative, c\u2019est ok. Certains adorent cela, c\u2019est ok aussi. Cela demande une grande \u00e9coute de la part de chacun.<br \/>\n<strong>Comment les motives-tu \u00e0 faire rayonner les valeurs de l\u2019entreprise ?<\/strong><br \/>\nChez nous, la valeur num\u00e9ro une c\u2019est le respect. On se respecte entre coll\u00e8gues. Le premier pas est simplement de leur faire confiance en abolissant la hi\u00e9rarchie. Ensuite on a mis une m\u00e9thodologie agile en place qui s\u2019appelle SCRUM. On l\u2019a appliqu\u00e9e \u00e0 tous les niveaux. Ce n\u2019est pas parfait, mais au moins les gens peuvent s\u2019exprimer et am\u00e9liorer les choses. On leur laisse une libert\u00e9 totale. Je pr\u00e9f\u00e8re qu\u2019ils r\u00e9pondent faux \u00e0 la question d\u2019un client plut\u00f4t qu\u2019il n\u2019y ait pas de r\u00e9ponse du tout. Dans tous les cas, on les f\u00e9licite et on leur explique comment faire mieux la fois suivante.<br \/>\nCela passe aussi par des barbecues, des d\u00e9gustations, des \u00e9v\u00e9nements internes. Ils passent un temps de malade ici. Il faut que ce soit cool ! Cela permet de transpirer l\u2019authenticit\u00e9, la vie, qui on est, et pourquoi on est ici. C\u2019est \u00e9galement le r\u00f4le de la bo\u00eete, faire plaisir \u00e0 ses employ\u00e9s. Ils travaillent bien et il faut les r\u00e9compenser. Il ne faut pas l\u00e9siner. Que repr\u00e9sentent 10.- ou 20.- par personne par mois si on parvient \u00e0 les rendre heureux ? Tu te rends compte le capital sympathie pour la bo\u00eete ? C\u2019est limpide !<br \/>\n<strong>Quels sont les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019une telle d\u00e9marche ?<\/strong><br \/>\nC\u2019est difficilement mesurable car je n\u2019ai pas mis cela en place pour en tirer des b\u00e9n\u00e9fices. Pour moi il s\u2019agit plus d\u2019une question philosophique. Cela fait plaisir aux gens et cela me suffit. Quand je prends le pouls \u00e0 l\u2019interne, ils sont heureux. Et quand j\u2019\u00e9coute les \u00e9chos \u00e0 l\u2019externe, je me rends compte que cette d\u00e9marche est atypique. Mon objectif, mon r\u00f4le au sein de la bo\u00eete, c\u2019est de faire en sorte que tout le monde soit content.<br \/>\nComme les gens se sentent bien, on a peu de d\u00e9parts, on n\u2019a jamais eu de cas de burnout. On cherche \u00e0 travailler avec les meilleurs, des gens qui ont une mentalit\u00e9 d\u2019entrepreneur, qui ont envie de grandir plut\u00f4t que d\u2019ex\u00e9cuter. Ce n\u2019est pas toujours \u00e9vident \u00e0 trouver. Quand on met une annonce, on re\u00e7oit \u00e9norm\u00e9ment de dossiers, alors cela aide.<br \/>\n<strong>QoQa est premier de classe en mati\u00e8re de gestion de communaut\u00e9 en Suisse romande. Quel est votre secret ?<\/strong><br \/>\nLa premi\u00e8re chose \u00e0 comprendre, c\u2019est simplement que si tu respectes les gens avec qui tu \u00e9changes, les gens qui adh\u00e8rent \u00e0 ta philosophie vont \u00eatre proches. G\u00e9rer une communaut\u00e9 c\u2019est \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ses r\u00e9ponses. Quand je vois des entreprises qui effacent des commentaires, qui censurent pour n\u2019avoir que du positif, je trouve que c\u2019est un manque de respect. C\u2019est ce qui explique le manque d\u2019engagement et de loyaut\u00e9 des gens qu\u2019ils ont en face. Ensuite, il faut que tu animes r\u00e9guli\u00e8rement cette communaut\u00e9 en partageant avec elle des informations, des \u00e9v\u00e9nements, des bons plans, etc. Cet \u00e9change avec la communaut\u00e9, ce respect, l\u2019\u00e9coute et la r\u00e9ponse que tu vas donner, tout cela c\u2019est tr\u00e8s important.<br \/>\nEn plus de cette consid\u00e9ration pour la communaut\u00e9, il faut bien comprendre que c\u2019est un effort commun. C\u2019est la combinaison des efforts de l\u2019ensemble des employ\u00e9s de QoQa qui fait qu\u2019on arrive \u00e0 r\u00e9pondre aux gens, \u00eatre actifs, garder le bon ton, \u00e9changer sur une r\u00e9ponse. Pour que la r\u00e9ponse soit bonne, cela demande de s\u2019impliquer. Ce n\u2019est pas un boulot o\u00f9 l\u2019on finit \u00e0 17h30, \u201cTch\u00f4 bonne!\u201d et on rentre \u00e0 la maison. Tout le monde s\u2019implique dans cette t\u00e2che de r\u00e9ponse et y met ses tripes.<\/p>\n<h2><strong>\u00c0 retenir<\/strong><\/h2>\n<p>Comme beaucoup d\u2019autres entrepreneurs, Pascal Meyer a su mettre sa marque personnelle au service de son entreprise. Il a cependant amen\u00e9 le concept d\u2019ambassadeur \u00e0 l\u2019\u00e9tape sup\u00e9rieure en impliquant l\u2019ensemble de ses employ\u00e9s dans le processus, ce qui lui a permis d\u2019humaniser Qoqa. La communication qui en d\u00e9coule a lieu entre de vraies personnes et non entre une entreprise et ses clients. Le dialogue est donc plus naturel et authentique, permettant ainsi la f\u00e9d\u00e9ration d\u2019une communaut\u00e9 tr\u00e8s active.<br \/>\nChez Qoqa, cette d\u00e9marche s\u2019est faite naturellement, car Pascal Meyer a instaur\u00e9 une culture interne haute en couleur. Comme il le rel\u00e8ve bien, tout type d\u2019entreprise ne peut cependant pas se permettre de telles excentricit\u00e9s. Alors, comment reproduire cette d\u00e9marche sans la folie qoqasienne ?<br \/>\nLe secret, c\u2019est l\u2019authenticit\u00e9. Une strat\u00e9gie d\u2019ambassadeurs requiert une forte motivation intrins\u00e8que des collaborateurs \u00e0 promouvoir leur employeur. Cela ne n\u00e9cessite que trois conditions :<\/p>\n<ol>\n<li>Les collaborateurs doivent \u00eatre heureux et \u00e0 l\u2019aise au sein de l\u2019entreprise.<\/li>\n<li>La communication de l\u2019entreprise doit \u00eatre coh\u00e9rente avec ses valeurs (celles qui sont v\u00e9cues \u00e0 l\u2019interne et non celles qui tr\u00f4nent sur le site web, inchang\u00e9es depuis vingt ans).<\/li>\n<li>Les ambassadeurs doivent \u00e9galement \u00eatre accompagn\u00e9s dans cette d\u00e9marche, notamment en les sensibilisant, en leur expliquant le fonctionnement des outils de communication, etc.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Finalement, l\u2019engagement de la communaut\u00e9 de Qoqa s\u2019explique \u00e9galement par leurs actions de guerilla marketing. En effet, m\u00eame cette entreprise enti\u00e8rement digitale l\u2019a compris : l\u2019\u00eatre humain aura toujours besoin d\u2019interactions r\u00e9elles, en face-\u00e0-face. Ces actions de communication hors ligne sont un outil de plus qui leur permet d\u2019humaniser Qoqa en se rapprochant de leurs clients, en les rencontrant.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Que celui qui n\u2019a jamais achet\u00e9 un r\u00e2teau \u00e9lectrique ou une bi\u00e8re artisanale corse sur QoQa me jette la premi\u00e8re pierre. 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