{"id":32968,"date":"2025-04-25T16:39:35","date_gmt":"2025-04-25T14:39:35","guid":{"rendered":"https:\/\/ricochets.ch\/?p=32968"},"modified":"2025-04-28T17:34:44","modified_gmt":"2025-04-28T15:34:44","slug":"comment-transformer-ses-employes-en-ambassadeurs-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ricochets.ch\/en\/comment-transformer-ses-employes-en-ambassadeurs-2\/","title":{"rendered":"Comment transformer ses employ\u00e9s en ambassadeurs ?"},"content":{"rendered":"

Lorsque vous recherchez des renseignements sur un produit ou un service, \u00e0 qui accordez-vous le plus votre confiance : \u00e0 une entreprise ou \u00e0 une personne ?<\/span><\/p>\n

Selon le <\/span>rapport marketing 2023 de Nielsen<\/span><\/a>, 84 % des personnes interrog\u00e9es font davantage confiance \u00e0 la recommandation d\u2019un individu.<\/span><\/p>\n

Autrement dit, une information transmise par un collaborateur est souvent per\u00e7ue comme plus cr\u00e9dible que celle \u00e9manant de la marque elle-m\u00eame. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le principe de l\u2019<\/span>employee advocacy : faire de ses collaborateurs de v\u00e9ritables employ\u00e9s ambassadeurs.<\/p>\n

Mais concr\u00e8tement, par o\u00f9 commencer ? Voici les \u00e9tapes cl\u00e9s pour mettre en place un programme d\u2019employee advocacy efficace.<\/p>\n

Employ\u00e9s ambassadeurs : d\u00e9finition et avantages<\/h2>\n

Un <\/span>employ\u00e9 ambassadeur, c\u2019est un collaborateur qui partage r\u00e9guli\u00e8rement des contenus en lien avec son activit\u00e9 professionnelle. Il v\u00e9hicule les valeurs de l\u2019organisation et s\u2019exprime sur son m\u00e9tier avec authenticit\u00e9, en valorisant son savoir-faire et ses convictions. Un excellent moyen de devenir un porte-voix cr\u00e9dible et inspirant.<\/span><\/p>\n

\u00ab 84 % des consommateurs font plus confiance aux recommandations des personnes qu\u2019ils connaissent plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 celles des marques elles-m\u00eames. \u00bb<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

Une strat\u00e9gie \u201cemploy\u00e9s ambassadeurs<\/a>\u201d pr\u00e9sente de nombreux b\u00e9n\u00e9fices :<\/p>\n

1 – Renforcer la notori\u00e9t\u00e9 de l’entreprise<\/h3>\n

Les collaborateurs poss\u00e8dent un r\u00e9seau personnel plus qualifi\u00e9 que les audiences des canaux de communication de l\u2019entreprise. Lorsqu\u2019ils prennent la parole, leur message circule plus loin et avec davantage d\u2019impact.<\/span><\/p>\n

Selon une \u00e9tude de MSLGROUP (2016), les contenus relay\u00e9s par les collaborateurs g\u00e9n\u00e8rent une port\u00e9e 561 % plus \u00e9lev\u00e9e et sont partag\u00e9s 24 fois plus souvent que ceux publi\u00e9s directement par les marques.<\/span><\/p>\n

2 – G\u00e9n\u00e9rer des ventes<\/h3>\n

Cibler les bons interlocuteurs via les r\u00e9seaux de vos <\/span>employ\u00e9s ambassadeurs peut significativement <\/span>booster votre d\u00e9veloppement commercial<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Un rapport<\/span><\/a> r\u00e9alis\u00e9 par trois agences de marketing digital r\u00e9v\u00e8le que <\/span>les leads g\u00e9n\u00e9r\u00e9s via le social selling des employ\u00e9s se convertissent sept fois plus souvent que les autres.<\/span><\/p>\n

3 – Attirer des talents qualifi\u00e9s<\/h3>\n

Un professionnel qui d\u00e9couvre votre entreprise \u00e0 travers un employ\u00e9 engag\u00e9 est bien plus enclin \u00e0 vous accorder sa confiance qu\u2019\u00e0 travers un discours institutionnel.<\/span><\/p>\n

Selon<\/span> LinkedIn<\/span><\/a>, les entreprises dont les \u00e9quipes sont actives sur les r\u00e9seaux sociaux attirent 50 % plus facilement des profils \u00e0 fort potentiel.<\/span><\/p>\n

4 – Construire une image de marque positive et durable<\/h3>\n

Des collaborateurs qui s\u2019expriment r\u00e9guli\u00e8rement en ligne envoient un signal positif. Leur prise de parole renforce la cr\u00e9dibilit\u00e9 de l\u2019entreprise et contribue \u00e0 b\u00e2tir une r\u00e9putation solide.<\/span><\/p>\n

5 – Valoriser les talents et d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences<\/h3>\n

Devenir <\/span>employ\u00e9 ambassadeur, c\u2019est aussi b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une reconnaissance interne. Cela favorise le sentiment d\u2019appartenance et permet aux collaborateurs de renforcer leur marque personnelle. En parall\u00e8le, ils d\u00e9veloppent des comp\u00e9tences num\u00e9riques pr\u00e9cieuses et enrichissent leur r\u00e9seau professionnel.<\/span><\/p>\n

Passons \u00e0 la pratique avec les 4 \u00e9tapes cl\u00e9s d\u2019un bon <\/span>programme d\u2019employee advocacy.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c9tape 1 : Pr\u00e9parer le terrain pour construire un programme d’employ\u00e9s ambassadeurs solide<\/h2>\n

Lancer un programme sans cadre pr\u00e9cis serait risqu\u00e9. Cette phase de pr\u00e9paration est essentielle pour poser des bases solides.<\/span><\/p>\n

\u00c9tablir le ou les objectifs du programme<\/h3>\n

Souhaitez-vous accro\u00eetre votre visibilit\u00e9, soigner votre image, soutenir vos ventes ou attirer des profils qualifi\u00e9s ? Clarifier l\u2019objectif donne une direction claire au programme.<\/span><\/p>\n

Identifier les indicateurs de performance<\/h3>\n

Mesurer, c\u2019est progresser. Il convient de cibler les donn\u00e9es que l\u2019on souhaite faire \u00e9voluer : abonn\u00e9s gagn\u00e9s, port\u00e9e des publications, visites de profil, candidatures ou leads g\u00e9n\u00e9r\u00e9s. <\/span><\/p>\n

Impliquer la hi\u00e9rarchie<\/h3>\n

Un<\/span> programme d\u2019employee advocacy efficace repose sur l\u2019adh\u00e9sion des managers. Leur appui est pr\u00e9cieux pour cadrer les actions, d\u00e9finir les th\u00e8mes et s\u2019assurer du respect des obligations internes.<\/span><\/p>\n

D\u00e9finir les r\u00e8gles du jeu<\/h3>\n

Un guide des r\u00e9seaux sociaux permet aux ambassadeurs de s\u2019exprimer librement dans un cadre rassurant, tout en respectant l\u2019image de l\u2019entreprise. Il fixe le ton, pr\u00e9cise les sujets sensibles et rappelle les bonnes pratiques.<\/span><\/p>\n

Fixer un budget<\/h3>\n

Estimez le nombre de participants \u00e0 accompagner et adaptez les moyens en cons\u00e9quence. Il vaut mieux d\u00e9marrer avec un groupe restreint bien encadr\u00e9, que viser trop large sans pouvoir assurer le suivi.<\/span><\/p>\n

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\u00c9tape 2 : S\u00e9lectionner les meilleurs ambassadeurs<\/h2>\n

Les ressources \u00e9tant limit\u00e9es, accompagner tous les collaborateurs n\u2019est pas envisageable. Il est donc essentiel de d\u00e9finir un cadre clair pour garantir une s\u00e9lection efficace et assurer les conditions de r\u00e9ussite du programme.<\/span><\/p>\n

Approche #1 : d\u00e9signation par la direction (Top-down)<\/h3>\n

Lorsque les ambassadeurs sont choisis en amont par la direction ou le service communication, le programme gagne en coh\u00e9rence. Cette m\u00e9thode permet de cibler directement les profils les plus align\u00e9s avec les objectifs fix\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Approche #2 : engagement volontaire (Bottom-up)<\/h3>\n

Lancer un appel \u00e0 volontaires au sein de l\u2019organisation permet d\u2019identifier des profils naturellement motiv\u00e9s. Leur adh\u00e9sion spontan\u00e9e est un atout pour la dynamique et la p\u00e9rennit\u00e9 du programme.<\/span><\/p>\n

La grille de s\u00e9lection<\/h3>\n

Quelle que soit l\u2019approche retenue, un processus de s\u00e9lection s\u2019impose pour assurer un choix \u00e9quilibr\u00e9 et pertinent. Pour plus de transparence, il est utile de partager les crit\u00e8res pris en compte avec les candidats :<\/span><\/p>\n