Lorsque vous recherchez des renseignements sur un produit ou un service, à qui accordez-vous le plus votre confiance : à une entreprise ou à une personne ?
Selon le rapport marketing 2023 de Nielsen, 84 % des personnes interrogées font davantage confiance à la recommandation d’un individu.
Autrement dit, une information transmise par un collaborateur est souvent perçue comme plus crédible que celle émanant de la marque elle-même. C’est précisément le principe de l’employee advocacy : faire de ses collaborateurs de véritables employés ambassadeurs.
Mais concrètement, par où commencer ? Voici les étapes clés pour mettre en place un programme d’employee advocacy efficace.
Employés ambassadeurs : définition et avantages
Un employé ambassadeur, c’est un collaborateur qui partage régulièrement des contenus en lien avec son activité professionnelle. Il véhicule les valeurs de l’organisation et s’exprime sur son métier avec authenticité, en valorisant son savoir-faire et ses convictions. Un excellent moyen de devenir un porte-voix crédible et inspirant.
« 84 % des consommateurs font plus confiance aux recommandations des personnes qu’ils connaissent plutôt qu’à celles des marques elles-mêmes. »
Une stratégie “employés ambassadeurs” présente de nombreux bénéfices :
1 – Renforcer la notoriété de l’entreprise
Les collaborateurs possèdent un réseau personnel plus qualifié que les audiences des canaux de communication de l’entreprise. Lorsqu’ils prennent la parole, leur message circule plus loin et avec davantage d’impact.
Selon une étude de MSLGROUP (2016), les contenus relayés par les collaborateurs génèrent une portée 561 % plus élevée et sont partagés 24 fois plus souvent que ceux publiés directement par les marques.
2 – Générer des ventes
Cibler les bons interlocuteurs via les réseaux de vos employés ambassadeurs peut significativement booster votre développement commercial.
Un rapport réalisé par trois agences de marketing digital révèle que les leads générés via le social selling des employés se convertissent sept fois plus souvent que les autres.
3 – Attirer des talents qualifiés
Un professionnel qui découvre votre entreprise à travers un employé engagé est bien plus enclin à vous accorder sa confiance qu’à travers un discours institutionnel.
Selon LinkedIn, les entreprises dont les équipes sont actives sur les réseaux sociaux attirent 50 % plus facilement des profils à fort potentiel.
4 – Construire une image de marque positive et durable
Des collaborateurs qui s’expriment régulièrement en ligne envoient un signal positif. Leur prise de parole renforce la crédibilité de l’entreprise et contribue à bâtir une réputation solide.
5 – Valoriser les talents et développer leurs compétences
Devenir employé ambassadeur, c’est aussi bénéficier d’une reconnaissance interne. Cela favorise le sentiment d’appartenance et permet aux collaborateurs de renforcer leur marque personnelle. En parallèle, ils développent des compétences numériques précieuses et enrichissent leur réseau professionnel.
Passons à la pratique avec les 4 étapes clés d’un bon programme d’employee advocacy.
Étape 1 : Préparer le terrain pour construire un programme d’employés ambassadeurs solide
Lancer un programme sans cadre précis serait risqué. Cette phase de préparation est essentielle pour poser des bases solides.
Établir le ou les objectifs du programme
Souhaitez-vous accroître votre visibilité, soigner votre image, soutenir vos ventes ou attirer des profils qualifiés ? Clarifier l’objectif donne une direction claire au programme.
Identifier les indicateurs de performance
Mesurer, c’est progresser. Il convient de cibler les données que l’on souhaite faire évoluer : abonnés gagnés, portée des publications, visites de profil, candidatures ou leads générés.
Impliquer la hiérarchie
Un programme d’employee advocacy efficace repose sur l’adhésion des managers. Leur appui est précieux pour cadrer les actions, définir les thèmes et s’assurer du respect des obligations internes.
Définir les règles du jeu
Un guide des réseaux sociaux permet aux ambassadeurs de s’exprimer librement dans un cadre rassurant, tout en respectant l’image de l’entreprise. Il fixe le ton, précise les sujets sensibles et rappelle les bonnes pratiques.
Fixer un budget
Estimez le nombre de participants à accompagner et adaptez les moyens en conséquence. Il vaut mieux démarrer avec un groupe restreint bien encadré, que viser trop large sans pouvoir assurer le suivi.
Étape 2 : Sélectionner les meilleurs ambassadeurs
Les ressources étant limitées, accompagner tous les collaborateurs n’est pas envisageable. Il est donc essentiel de définir un cadre clair pour garantir une sélection efficace et assurer les conditions de réussite du programme.
Approche #1 : désignation par la direction (Top-down)
Lorsque les ambassadeurs sont choisis en amont par la direction ou le service communication, le programme gagne en cohérence. Cette méthode permet de cibler directement les profils les plus alignés avec les objectifs fixés.
Approche #2 : engagement volontaire (Bottom-up)
Lancer un appel à volontaires au sein de l’organisation permet d’identifier des profils naturellement motivés. Leur adhésion spontanée est un atout pour la dynamique et la pérennité du programme.
La grille de sélection
Quelle que soit l’approche retenue, un processus de sélection s’impose pour assurer un choix équilibré et pertinent. Pour plus de transparence, il est utile de partager les critères pris en compte avec les candidats :
- Positionnement : niveau hiérarchique, domaine d’expertise, service d’origine, affinité avec les valeurs de l’entreprise. Cela permet de garantir la diversité et la cohérence des profils.
- Potentiel : activité en ligne, qualité du réseau ou volonté de le développer. Un bon indicateur pour identifier les profils à fort impact.
- Ressources : temps disponible, motivation durable, aisance à produire du contenu. Des éléments clés pour assurer la continuité après la formation.
Étape 3 : Préparer le soutien à disposition des futurs employés ambassadeurs
C’est ici que le programme prend forme. Pour donner à vos ambassadeurs toutes les chances de réussir, il est essentiel de leur fournir les bons outils dès le départ.
Formation LinkedIn
Organiser une formation LinkedIn en amont permet d’harmoniser les connaissances, de valoriser les profils et de familiariser chacun avec les usages de la plateforme. C’est une étape clé pour poser les bases de la prise de parole et favoriser un passage à l’action en toute sérénité.
Rencontres régulières sous forme de coaching
Prévoir un point mensuel entre chaque ambassadeur et le responsable du programme permet de maintenir une dynamique constructive. C’est l’occasion de suivre les avancées, ajuster les contenus et faire évoluer la stratégie selon les retours du terrain et l’engagement de l’audience.
Rencontre de groupe
Organiser une séance collective au cours du programme est particulièrement porteur. Ces échanges favorisent l’émulation entre ambassadeurs et renforcent la cohésion autour du projet.
Banque d’images et de vidéos de haute qualité
Pour soigner leur présence en ligne, vos ambassadeurs doivent pouvoir s’appuyer sur des visuels professionnels. Proposer des photos adaptées aux profils LinkedIn ainsi que des contenus visuels prêts à l’emploi, leur permet de valoriser leur image tout en restant alignés avec celle de l’entreprise.
Système de récompense
Pour maintenir l’engagement de vos ambassadeurs sur la durée, mettre en place un système de reconnaissance peut faire la différence. Qu’il s’agisse de valoriser leur contribution, de leur offrir des avantages concrets ou de leur permettre de progresser sur le plan professionnel, ces récompenses contribuent à nourrir leur motivation.
Étape 4 : Préparer les rapports de performance de vos futurs employés ambassadeurs
Mesurer les résultats reste indispensable pour progresser. Un reporting régulier permet à l’ambassadeur de suivre l’impact concret de ses actions et renforce ainsi sa motivation.
C’est aussi un outil clé pour démontrer aux décideurs la valeur réelle du programme et en assurer la pérennité.
Les indicateurs externes
Des plateformes comme LinkedIn donnent accès à des données utiles : vues, interactions, taux d’engagement. Ces indicateurs permettent d’évaluer la visibilité gagnée par l’ambassadeur et la résonance de ses publications auprès de son réseau.
Les indicateurs internes
En lien avec les objectifs définis au départ, certains indicateurs spécifiques permettent d’évaluer les résultats concrets du programme. Si l’on vise la notoriété, l’évolution des visites de profils peut être révélatrice. Pour un objectif commercial, le suivi des conversions peut offrir une lecture pertinente de l’impact des actions menées.
Regroupement des indicateurs de performance individuels
Au-delà du suivi individuel, il est tout aussi utile d’évaluer les résultats collectifs du programme. Dès les premières semaines, de nombreuses données seront disponibles : les rassembler dans un document de suivi vous permettra de visualiser, mois après mois, l’évolution du groupe et l’impact global de vos employés ambassadeurs.
Implanter un programme d’employés ambassadeurs : ce qu’il faut retenir
Mettre en place un programme d’employés ambassadeurs ne s’improvise pas. Cela nécessite une préparation rigoureuse, du temps et des ressources dédiées. Pour conclure, voici les points clés à garder en tête à chaque étape du processus.
Étape 1 : Construire un programme d’employés ambassadeurs solide
- Clarifier les objectifs et définir les indicateurs de performance.
- Impliquer les responsables internes et formaliser un guide des réseaux sociaux.
- Adapter le budget au nombre d’ambassadeurs et aux ressources mobilisées.
Étape 2 : Choisir les meilleurs profils de futurs ambassadeurs
- Opter pour une désignation par la direction ou une participation volontaire.
- Appliquer une sélection fondée sur le positionnement, le potentiel et l’engagement.
- Communiquer les critères pour garantir transparence et équité.
Étape 3 : Offrir un soutien efficace
- Organiser une formation LinkedIn en début de programme.
- Prévoir des coachings réguliers, en individuel et en groupe.
- Mettre à disposition des visuels professionnels et un système de reconnaissance.
Étape 4 : Suivre et analyser la performance
- S’appuyer sur les indicateurs externes : vues, interactions, engagement.
- Évaluer les résultats internes : visibilité, leads, candidatures.
- Compiler les données pour suivre l’évolution collective et ajuster la stratégie.
Un programme d’employés ambassadeurs bien pensé et bien déployé peut devenir un véritable levier stratégique pour l’entreprise.
Il ne s’agit pas uniquement de donner la parole aux collaborateurs, mais de faire émerger une culture fondée sur l’engagement et la confiance. C’est une chance de transformer son organisation de l’intérieur, en s’appuyant sur celles et ceux qui en portent l’identité au quotidien.
Durant ces six dernières années, nous avons accompagné de nombreuses entreprises dans la mise en œuvre de programmes d’employés ambassadeurs à succès. Pour en savoir plus sur les résultats obtenus, nous vous invitons à découvrir nos réalisations.
