Comment soutenir sa communication institutionnelle grâce à l'employee advocacy?

Situation initiale

Communication dans un environnement complexe : l’importance d’accompagner les collaborateurs

Genève Aéroport, en tant qu’acteur majeur de la mobilité suisse, joue un rôle clé dans la stratégie de mobilité suisse. Toutefois, son fonctionnement interne, la diversité des métiers qui composent son écosystème et ses enjeux stratégiques restent largement méconnus du grand public. Or, en tant qu’organisation soumise à l’examen de nombreuses parties prenantes – Confédération, communes avoisinantes, voyageurs – il est essentiel pour l’aéroport de communiquer de manière proactive et transparente. Chaque prise de parole est scrutée par des acteurs aux intérêts parfois divergents, rendant la maîtrise du message d’autant plus stratégique.

Communiquer sur ces thématiques constitue un défi de taille. De nombreux projets touchent des domaines sensibles comme la sûreté, l’organisation de rencontres diplomatiques ou encore la transition énergétique. Cela nécessite une approche rigoureuse qui préserve la confidentialité tout en valorisant l’impact des initiatives auprès des différents public-cibles.

Objectifs de Genève Aéroport :

impressions sur les publications

+ 0

sur les visites de profil

+ 0 %

interactions sous les contenus

+ 0

Dans le feu de l’action

Une communication maîtrisée pour traiter des enjeux sensibles

Dans un environnement où les informations sensibles sont omniprésentes, chaque prise de parole publique doit être à la fois stratégique et mesurée. Il est ainsi essentiel de donner les bonnes clés pour communiquer sur ces sujets compliqués aux talents qui désirent s’exprimer.

Comment avons-nous collaboré avec Genève Aéroport pour communiquer sur ses projets stratégiques ?

Avec la création d’un social media guide

Pour formaliser les comportements attendus en matière de communication digitale, nous avons conçu un guide d’utilisation des réseaux sociaux. Ce document, accessible à tous les employés, regroupe :

Les bonnes pratiques pour publier sur les réseaux sociaux ;
Des conseils pour optimiser son profil et communiquer sur LinkedIn ;
Les démarches à suivre en cas de doute sur un sujet de communication.

Ce guide agit comme un cadre de référence essentiel. Il garantit une communication cohérente avec la vision et les valeurs de Genève Aéroport, tout en renforçant la confiance des collaborateurs dans leur prise de parole.

En sensibilisant à la communication digitale avec des formations LinkedIn

Pour sensibiliser les collaborateurs à l’importance d’une communication digitale maîtrisée, nous avons organisé des formations LinkedIn de 2h en présentiel, accessibles à tous. Ces sessions ont permis de :

Expliquer l’importance de LinkedIn comme outil de valorisation personnelle et institutionnelle ;
Former les participants aux bases de LinkedIn : optimisation du profil, rédaction de contenus adaptés et bonnes pratiques de réseautage ;
Identifier les talents motivés à rejoindre le programme d’employés-ambassadeurs.

En collaboration avec le service communication de Genève Aéroport, nous avons ensuite sélectionné les participants au programme en nous basant sur des critères objectifs comme la diversité, le potentiel, la motivation, le temps à disposition, etc.

Avec le déploiement d’un programme d’employés-ambassadeurs

Nous avons accompagné deux cohortes de six ambassadeurs issus de divers métiers au sein de Genève Aéroport. Cette richesse de profils a permis de valoriser la variété des activités de l’aéroport, tant en interne qu’en externe.

Durant une période de six mois, chaque ambassadeur a bénéficié d’un soutien personnalisé pour :

Définir sa stratégie de communication en accord avec les objectifs stratégiques de l’aéroport et ses objectifs personnels ;
Publier depuis son profil LinkedIn sur des sujets liés à son métier, ses projets et son expertise ;
Renforcer sa maîtrise des thématiques sensibles en développant des messages à la fois percutants et mesurés.

Ce programme d’employés-ambassadeurs a permis aux collaborateurs d’acquérir des réflexes solides en communication digitale, tout en trouvant des angles de communication cohérents avec la stratégie de l’aéroport. De plus, les rencontres de groupe à mi-parcours et en fin de parcours ont contribué à renforcer l’esprit de corps et à faciliter l’entraide entre les ambassadeurs.

Impact

Un gain en légitimité pour les profils juniors et en visibilité pour l’entreprise

Les ambassadeurs ont gagné en confiance dans leur capacité à communiquer. En développant leur présence sur LinkedIn, ils ont joué un rôle clé dans la valorisation des actions stratégiques de l’aéroport, amplifiant ainsi sa communication.

Leur engagement a permis à Genève Aéroport de renforcer sa visibilité, avec plus de 5 000 nouveaux abonnés pour la page entreprise en une année.
Le programme a également permis aux profils juniors de gagner en légitimité au sein de l’organisation et à l’externe auprès de leurs pairs.
Face à ce succès, ce programme ambassadeurs est renouvelé chaque année pour accompagner de nouvelles personnes.
Des cafés virtuels semestriels sont organisés pour maintenir la dynamique d’équipe. Ces sessions permettent aux participants de partager des retours d’expérience et d’enrichir leur connaissance en communication grâce à des formations ciblées.

Visites des profils (sur 90 jours)

Avis

Sandy, Emeline et Ignace partagent leur expérience

"Nous terminons l’année avec 5’000 followers de plus sur la page Genève Aéroport ! Le programme ambassadeurs a assurément contribué à cette croissance."

"Être ambassadrice de Genève Aéroport m’a permis de trouver ma voix. Avant, je n’osais pas tellement communiquer. Aujourd’hui, je me sens plus en confiance. "

"Un merci tout particulier à Amandine et Camille pour ces 6 mois concrets, efficaces, chaleureux, éclairés. Je vous remercie pour votre disponibilité, votre réactivité et le partage de votre expertise."

"Une équipe très professionnelle, créative, talentueuse et à l’écoute des besoins spécifiques de chacune et chacun. Je recommande vivement l'accompagnement de Ricochets et plus spécifiquement celui de Camille, Amandine et Robin qui ont fourni des solutions personnalisées et efficaces."

“Il ne se passe pas un jour sans que l’on me parle de mes activités sur LinkedIn. Nous avons un recrutement en cours dans lequel 2 candidats sur les 3 sélectionnés pour le dernier entretien ont trouvé l’annonce via notre activité LinkedIn.”

“Nous avons pu mettre en avant le Service de l'Eau en partageant des réflexions et projets, en montrant la richesse des activités et des compétences internes. Nous avons démontré à l’externe et aux autres services de la Ville de Lausanne que le service public peut être performant et innovant.”

“J'ai constaté que les gens ont un vrai intérêt à suivre ce qu'on fait. J'ai pu agrandir mon cercle professionnel et ça a facilité le recrutement. Publier sur LinkedIn, c'est tout un métier, mais quand on sait le faire cela ouvre des portes et des opportunités inimaginables.